你们每天都在搜寻关于“军考”的什么信息?

作者: ArmyEdu.ORG 分类: 军考政策 发布时间: 2013-10-16 ė904 浏览数 6评论关闭

平时大多时间是负责机构的客服工作,当然这和家长还有战士们接触的多,这是一个很享受的事情,因为我觉得能给大家提供力所能及的帮助。当然这是在军考方面的,我也确信能在这方面给大家解答很多问题,至少是家长所要了解的或者是对战士考学有所帮助的。

前段时间自己给自己派了个任务,就是用一个网站重新在打开一个和战士考学沟通的“新窗口”。就是现在打理的这个网站,相信能给考学带来有意义的信息。这个可以简单归结为和客户沟通的工作,或者就是“沟通”,文艺一点就是“沟通是一门学问”。因此,我也每天在思考,对于在部队考军校,战士和家长朋友们,你们到底每天都在寻找关于“军考”的什么信息?从这一点来看,这个“沟通”的工作就变得不那么简单了。不管是所在机构,还是其他一些机构,都很笼统地把这个看似简单又复杂的事情归结为了“资料”、“政策”、“辅导”,其实这是我所看不惯的,也厌倦了这种形式。

写这些话,完全来自一些内心的灵感,很细小的东西,但是没法用文字和语言表达出来。总感觉,我们的工作可以和战士以及家长能走得更近,能以更加贴近的方式帮助“军考”,当然这里的对象就是考学的战士和家长们。

举个简单的例子,今天看网站的后台统计,有朋友是以这么一个短句来搜索进来的-“今年9月去当的兵什么时候可以考军校”。我们习惯认为,战士们和家长们都只会搜索“部队考军校的时间”,但是方式往往会有很多种,而且每个时间、每个空间都会不一样。下面贴个图:

部队考军校时间百度搜索贴图

从上图来看,就这么一个提问,就能有这么多乱七八糟的结果出来,虽然能在长时间阅读之后可以知道大概是什么一回事,但是这不是最好的。比如,有需要了解“今年9月去当的兵什么时候可以考军校”的,那么就应该给以最贴切的答案,甚至是一模一样的提问和回答,至少达到90%的相似度,这样才算是给予用户满意的答卷。一是达成沟通和交互,二是帮助考学。

那类似这种情况,对于整个“军考”来说,会有多少种呢?如果以任何一种情况搜寻都能找到这个“窗口”,并且能直接找到答案,这应该如何做到呢?考学的战士和家长们,这不正是你们所需的吗?

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